花5萬買個鉆戒 剛一個月鉆石就松動

市民王女士2019年7月27日在位于青島金獅廣場的鉆石之家珠寶店內購買了一枚1.3克拉的鉆戒,共花費51900元。剛佩戴了不到一個月,鉆石與戒托之間出現松動。王女士找到鉆石之家,對方給鉆戒進行了維修,本以為問題已經解決,但隨后不到一個月的時間,鉆戒又出現了相同的情況。鉆石之家方面表示,可以給王女士免費更換一個戒托,但王女士沒有同意。“萬一以后再出現這種情況導致鉆石丟了,誰來承擔責任?”記者聯系到鉆石之家的店長,對方表示,目前的處理方案只能為王女士更換戒托,或者王女士可以加價購買更高檔次的鉆石。

鉆石與戒托之間就出現松動

王女士告訴記者,早在2017年,她就曾在鉆石之家購買過一枚50分鉆戒,花費36900元。因為店內有活動,顧客可拿之前購買的鉆戒加價后換購店內其他鉆戒。于是在2019年7月27日,王女士就拿之前的那枚鉆戒加價15000元換購了現在的這枚1.3克拉鉆戒。但換購之后剛帶了不到一個月,鉆石與戒托之間就出現松動。

記者看到王女士發來的圖片,鉆石與戒托之間由四個小鉤子固定,王女士表示,松動就是因為這些小鉤子存在問題。“第一次松動的時候鉤子已經固定不住鉆石了,鉆石可以在戒托上轉圈,幸虧當時發現的及時。”王女士找到鉆石之家,對方給戒托進行了維修。本以為問題已經解決,但王女士回去后又戴了不到一個月的時間,鉆石再次出現松動。

可以為顧客免費更換一款戒托

“這次的情況與之前的一模一樣,只不過成都比第一次稍微輕一點,但還是能明顯看出鉆石的晃動。”王女士再次來到鉆石之家,店內員工表示,可能是王女士的佩戴方式存在問題,但王女士不這么認為。“我平時佩戴的時候都很注意,偶爾做家務也會把截至摘下來,不可能對戒指有損壞,而且剛這枚戒指剛買了一個多月的時間,只能說明戒指本身就存在質量問題。”

最終鉆石之家提出,可以為王女士免費更換一款戒托,或者可以再加價換購另一款鉆石。于是王女士便又選擇了一款鉆戒,但在補差價上,雙方產生了分歧。王女士告訴信網,她所選擇的這款鉆戒只有1克拉,小于她之前的那顆,但對方要她補1萬到1萬5千元,所以她無法接受。“之前的鉆石就值5萬元左右,在同大小的鉆戒里價格已經算高的,現在選的這顆比之前的小,對方還要我補那么多。”

可能跟平時佩戴上有關?

信網聯系到鉆石之家,該店的店長告訴信網,店內目前確實有換購的活動,之所以要王女士補1萬元到1萬5千元的差價,是因為王女士所選的鉆石顏色等級比較高。“王女士之前的鉆石顏色等級是N,而她后來所選的顏色等級是I-J,顏色上比之前那款高了不少,所以價格也更貴。”店長稱,這款鉆戒的原價為7萬9,給王女士所報的價格已經打了折,王女士如果不接受他們也沒有辦法。

對于鉆石頻繁松動的問題,店長表示:“顧客之前曾反映鉆戒上的小鉤子容易勾住衣服,可能跟平時佩戴上有關系,從售后上講這些我們都會給她維修,但這不是質量問題。”至于此事如何處理,店長表示:“我們可以為其更換戒托,或者顧客加價購買另一枚鉆戒,但價格上不能再減了。”

青島市嶗山區市場監督管理局的工作人員告訴信網,目前市場上珠寶類商品的質量問題比較難判定。“這類商品出廠時都會配備相應的鑒定證書及合格證,單從這方面來講很難說他質量上存在問題。但如果是情況比較嚴重的,比如成色不足或者以次充好,消費者可以走訴訟程序來維權,目前來講雙方最好先協商。”

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